Ван Бон Ян. ИТ Сервис-менеджмент. Введение

О книге
Оглавление

Глава 2. ИТ Сервис-менеджмент: общая картина

Глава 3. Введение в ITIL

Глава 4. Управление Инцидентами

Глава 5. Управление Проблемами

Глава 6. Управление Конфигурациями

Глава 7. Управление Изменениями

Глава 8. Управление Релизами

Глава 9. Служба Service Desk

Глава 10. Управление Уровнем Сервиса (Услуг)

Глава 11. Управление Финансами ИТ

Глава 12. Управление Мощностями

Глава 13. Управление Непрерывностью ИТ-сервисов

Глава 14. Управление Доступностью

Глава 15. Управление Информационной Безопасностью